改善的ILL服务如何使学生、教师和图书馆工作人员受益
Bethany Sewell，访问服务和参考图书管理员，在新泽西学院实施RapidILL节省时间和金钱的方式
新泽西学院(TCNJ)成立于1855年，是新泽西州立师范学校，在美国所有公立学院和大学中保持着第七高的四年制毕业率。在学院的七个学院提供的学位中(艺术和传播;业务;教育;工程;人文社会科学;护理、健康和运动科学;和科学)，文科研究是重点。TCNJ长期以来对师生合作的承诺在2015年得到了本科生研究委员会的认可，该委员会授予该学院首届“校园本科生研究成就奖”。
R. Barbara Gitenstein图书馆为校园人群提供了高质量的信息资源、专业知识和学习环境，增强了对知识和理解的探索。“图书馆作为学院的知识、文化和社会中心，使TCNJ社区成员成为自主的、终身学习者和负责任的公民，根据图书馆访问服务和参考馆员Bethany Sewell的说法。
然而，2012年一项针对110名TCNJ教员的调查显示，图书馆用户可以改进的一个领域是:馆际互借服务。
改进空间:馆际互借服务
当被问到“当TCNJ图书馆没有你需要的东西时，你会怎么做?”，” 54% of survey participants said they obtain teaching and research materials from sources other than the library. Furthermore, the survey revealed that only a dismal 11% of the campus population placed loan requests in 2012.
阻碍图书馆用户利用馆际互借服务的一个主要因素是满足请求的周转时间。在接受调查的教师中，33%的人对馆际互借申请的周转时间表示满意或不满意。尽管67%的人对周转时间感到满意或非常满意，“图书馆相信周转时间的减少将使所有用户受益，因为它可以减少教学和研究所需材料的等待时间，并将增加图书馆提供的关键服务的使用率，”休厄尔说。
为了解决这些挑战并增加馆际互借请求，吉滕斯坦图书馆在2014年夏天实施了《图书馆图书馆》的RapidILL。RapidILL是一个动态的、面向社区的馆际互借和资源共享系统，旨在实现快速和高效的交易。RapidILL专注于节省员工时间，为自动化工作流和利用库集合进行点对点共享和文档传递提供了工具。
简化ILL工作流程可以节省成本，并产生更多的请求
Sewell指出:“自2014年夏季实施以来，该服务的效率已经超过了我们最乐观的预期。”
休厄尔说:“由于馆际互借的材料大多是文章，RapidILL使吉滕斯坦图书馆的用户受益。”“RapidILL系统要求参与者在24小时内交付材料;然而，样本月(2013年1月)的系统平均值为14.17小时。
RapidILL提供的文章(占请求文章的75%)平均周转时间为9.7小时，而不是花几天时间填写一个请求。很多时候，申请在不到一个小时内就被填满了。2012年，文章的周转时间为5.2天。2016年，使用了RapidILL后，这一时间缩短到了8.2小时。“实际上，”Sewell透露，“通过RapidILL填写的文章通常周转得更快，有时在请求发出后不到一个小时内就可以完成。
休厄尔说，随着周转时间的缩短，图书馆预计请求会增加。然而，结果比他们预期的还要好。她指出，在加入RapidILL社区后，ill请求在两年内增加了一倍多。此外，从2013年到2016年，填满的请求增加了惊人的300% !通过加强资源共享服务，图书馆能够达到并超过用户的期望。
Sewell还说，RapidILL还帮助图书馆工作人员轻松地管理新的请求量。她解释说:“将ILL员工的任务自动化，如选择贷款人和验证持股和地点，可以节省大量的时间和金钱。”
通过简化ILL处理工作流，每个人都是赢家。学生和学者可以更有效率、更有效地工作，从而获得更成功的学习和研究成果。教师们可以很容易地在课堂上或网上获取更有吸引力的教学材料。图书馆在增加馆藏使用的同时节省了时间。